Refund & Exchange

Refund & Exchange Policy — Earth Major

At Earth Major, we want you to feel good in every piece you wear. If something isn’t quite right, we’ll do our best to make it right. Please read our simple policy below.

For Domestic Orders (Indonesia)

Exchange & Refund Window:

You may request an exchange or refund within 7 days after receiving your product.

Available options:

-Exchange for a different size or for defective products.

-Refund available for defective or unsatisfactory products.

How it works:

Contact us via email: infoearthmajor@gmail.com/ DM @EARTHMAJOR/ WA 087718888215

Subject: Return / Exchange — Order #12345

Include your order number,

reason (size / defect / unsatisfied), and

photos (required for defect cases).

We’ll reply with the return instructions and return address (within Indonesia).

Ship the product back in its original condition (unworn, unwashed, tags attached).

Once received and inspected, we’ll process your exchange or refund.

Important details:

  • Request must be made within 7 days of delivery.
  • Refunds cover the product value only (excluding all shipping fees).
  • Refunds will be processed to the original payment method within 7 business days after we receive your return.
  • Customer covers return shipping fees unless otherwise stated.
  • If exchanging to a higher-priced item, you will be asked to pay the difference. If exchanging to a lower-priced item, the difference will be refunded (minus shipping fees).

For Overseas Customers (Singapore, Malaysia, and others)

We currently do not accept returns or refunds for international purchases due to logistic and government policy limitations.

However, we still want to stay connected with you.

If you’re from Singapore or Malaysia, we often join pop-up events and markets in your country.

During these events, we’re happy to assist with size exchanges in person (subject to product availability).

Please note:

  • No refunds are processed for overseas orders at the moment.
  • Exchanges are only accepted in person during our official Earth Market events or pop-ups in your country.
  • To stay updated on our next events, or to check if we’ll be visiting your city soon, contact us:
  • Email: infoearthmajor@gmail.com
  • Instagram: @earthmajor

Contact

Email: infoearthmajor@gmail.com

Instagram: @earthmajor

We usually reply within 48 hours (business days).

---------------------------------------------------------------------------------------

Kebijakan Penukaran & Pengembalian Barang — Earth Major

Terima kasih telah berbelanja di Earth Major.

Kami ingin kamu merasa nyaman dan puas dengan setiap produk yang kamu beli.

Namun, jika ada hal yang tidak sesuai, kami siap membantu proses penukaran atau pengembalian dengan cara yang sederhana dan transparan.

Untuk Pemesanan Domestik (Dalam Negeri Indonesia)

Periode Penukaran & Pengembalian:

Kamu dapat mengajukan penukaran atau refund dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.

Pilihan yang tersedia:

-Penukaran untuk perbedaan ukuran atau produk yang mengalami cacat produksi.

-Refund (pengembalian dana) berlaku jika produk cacat atau kamu merasa tidak puas dengan produk yang diterima.

Langkah-langkah Pengajuan:

Hubungi kami melalui email: infoearthmajor@gmail.com/DM: @earthmajor/ WA: 087718888215

Subjek email: Return / Exchange — Nomor Pesanan #12345

Sertakan: Nomor pesanan, Nama produk

Alasan pengembalian (ukuran / cacat / tidak puas)

Foto produk (wajib untuk kasus cacat)

Kami akan membalas email kamu dengan instruksi dan alamat pengembalian (lokasi Indonesia).

Kirimkan produk kembali dengan kondisi asli — belum pernah dipakai, belum dicuci, dan label masih terpasang.

Setelah produk kami terima dan diperiksa, kami akan memproses penukaran atau refund sesuai permintaanmu.

Ketentuan Penting:

  • Permintaan penukaran atau refund harus dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima.
  • Pengembalian dana mencakup harga produk saja, tidak termasuk biaya pengiriman (baik ongkir awal maupun ongkir pengembalian).
  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah produk kami terima dan periksa.
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali ada kesepakatan lain (misal: kesalahan pengiriman atau cacat berat).
  • Jika kamu ingin menukar ke produk dengan harga lebih tinggi, kamu perlu membayar selisihnya. Jika harga lebih rendah, selisihnya akan kami refund (dikurangi ongkir).

Untuk Pemesanan Luar Negeri (Singapura, Malaysia, dan Negara Lain)

Saat ini, kami belum dapat menerima pengembalian atau refund untuk pesanan luar negeri karena keterbatasan logistik.

Namun, kami tetap ingin menjaga hubungan baik dengan pelanggan kami di luar negeri.

Bagi kamu yang berada di Singapura atau Malaysia, kami secara berkala ikut serta dalam pop-up event dan bazaar di negara kamu.

Pada acara tersebut, kamu dapat melakukan penukaran ukuran secara langsung (selama stok tersedia).

Ketentuan Penukaran untuk Pelanggan Luar Negeri:

  • Penukaran hanya bisa dilakukan secara langsung di event resmi Earth Market di negaramu.
  • Tidak ada proses refund untuk pesanan luar negeri saat ini.
  • Produk yang ingin ditukar harus dalam kondisi baru (belum dipakai dan label masih lengkap).
  • Silakan hubungi kami untuk mengetahui jadwal pop-up berikutnya atau untuk konfirmasi penukaran ukuran. Hubungi kami:
  • Email: infoearthmajor@gmail.com
  • Instagram: @earthmajor

Kontak

Email: infoearthmajor@gmail.com

Instagram: @earthmajor

Waktu respons: 1–2 hari kerja

Kami ingin setiap pengalaman berbelanja bersama Earth Market selalu menyenangkan dan transparan.

Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan kami untuk menghadirkan busana yang bermakna.